Une personnalisation maîtrisée, pas une surveillance.

Comment nous protégeons vos données et traitons vos informations personnelles.

Chez INFTOUR, nous savons à quel point votre confiance est importante. Cette politique a pour objectif d'expliquer aux utilisateurs comment notre organisation traite les données personnelles via ce site, dans le strict respect de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), ainsi que du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

Ci-dessous, nous expliquons en toute transparence quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous assurons leur sécurité.

1. Quelles données collectons-nous ?

Pour garantir un service irréprochable et respecter les exigences légales, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données d’enregistrement (check-in) : les données du passeport ou de la carte d’identité de tous les voyageurs logés. Il s’agit d’une obligation légale espagnole en matière de tourisme, imposant la transmission de ces informations à la police.
• Informations financières : données pour le paiement d'une réservation ou d'un dépôt de garantie. Les paiements passent par des passerelles bancaires sécurisées et certifiées — nous ne conservons pas les données de vos cartes sur nos serveurs.
• Données d’utilisation des services : informations sur vos échanges avec le service client ou l’assistante IA, afin que nous puissions traiter vos demandes efficacement.

2. Comment utilisons-nous vos informations ?

Vos données sont utilisées uniquement pour que votre séjour soit confortable et notre relation efficace. Nous les utilisons pour :

• établir, gérer et confirmer votre réservation ;
• communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour (instructions d'arrivée, réponses à vos questions) ;
• remplir les obligations légales requises par la législation espagnole (enregistrement officiel des voyageurs) ;
• améliorer le fonctionnement de notre service de conciergerie et personnaliser vos prochaines visites.

3. Transmission des données à des tiers

INFTOUR ne vend ni ne loue jamais vos informations personnelles. Vos données peuvent être transmises uniquement dans les cas suivants :

• Autorités publiques : police locale ou Guardia Civil espagnole, dans le cadre de l'enregistrement obligatoire des voyageurs (Parte de Viajeros).
• Partenaires de confiance : prestataires de services (par exemple, systèmes de paiement ou services d'entretien des biens), strictement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné.

4. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles modernes. Nos systèmes sont protégés par chiffrement (SSL), et seul le personnel autorisé, soumis à des règles de confidentialité strictes, a accès aux informations personnelles des clients.

5. Vos droits

Conformément à la législation européenne (RGPD) et aux lois espagnoles, vous avez le plein droit de contrôler vos données. Vous pouvez :

• demander l'accès aux données personnelles que nous conservons vous concernant ;
• en demander la rectification en cas d’inexactitude ;
• demander la suppression des données (« droit à l'oubli ») si leur conservation n'est plus requise par la législation espagnole ;
• de retirer à tout moment votre consentement à recevoir des communications marketing.

6. Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur notre Politique de confidentialité, si la sécurité de vos données vous préoccupe ou si vous souhaitez exercer vos droits, contactez notre représentant de la façon qui vous convient : par e-mail, sur WhatsApp ou à notre bureau.

Ce site web utilise des cookies propres et tiers afin de vous offrir une navigation plus confortable, de permettre le partage de contenu sur les réseaux sociaux et d'obtenir des statistiques d'utilisation.

Vous pouvez empêcher l'installation des cookies en configurant votre navigateur pour qu'il ne les enregistre pas sur votre appareil.

En tant que responsable de ce site, nous vous informons que nous n'utilisons aucune information personnelle obtenue via les cookies ; nous collectons uniquement des statistiques générales de fréquentation, qui n'incluent aucune donnée personnelle.

Il est très important que vous preniez connaissance de cette politique et compreniez qu'en poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies. Conformément à l'article 22.2 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, en poursuivant votre navigation, vous consentez à l'utilisation de ces dispositifs.

Responsable du traitement

Le responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles, conformément à la législation sur la protection des données, est le site www.inftour.com, appartenant à la société INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Calpe 03710, Alicante

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers de données que le serveur place dans le navigateur de l'utilisateur pour recueillir des informations standard sur la navigation et le comportement des visiteurs sur le site. Ce sont de petits fichiers texte stockés sur le disque de l'ordinateur, qui reconnaissent l'utilisateur lors de sa prochaine visite. Leur but est d'enregistrer la visite et de conserver certaines informations. Leur usage est très répandu, car ils permettent aux pages de fonctionner plus efficacement et offrent une meilleure personnalisation ainsi qu'une analyse du comportement des utilisateurs.

Quels types de cookies existe-t-il ?

Notre site utilise des cookies de session et des cookies tiers, qui permettent de stocker et de récupérer des informations sur la langue, le type de navigateur et d’autres caractéristiques générales définies par l’utilisateur, ainsi que de suivre et d’analyser l’activité des utilisateurs afin d’apporter des améliorations et de fournir des services plus efficaces et plus personnalisés.

Selon leur durée de vie, les cookies se divisent en cookies de session et cookies persistants. Les cookies de session expirent lorsque l'utilisateur ferme son navigateur. Les cookies persistants expirent lorsque l'objectif pour lequel ils ont été créés est atteint (par exemple, le maintien de la connexion aux services INFTOUR), ou lorsqu'ils sont supprimés manuellement.

Voici les cookies statistiques de Google Analytics. Ils ne sont actuellement pas installés sur le site : l'analyse externe ne se connecte que si vous activez vous-même l'option « Analyse optionnelle » dans le bloc « Paramètres détaillés » plus haut sur cette page. Elle est désactivée par défaut, et sans elle, aucun des fichiers listés n'est créé. Le tableau décrit ce qui apparaîtra si vous donnez votre consentement.

Cookies propres du site

Ces cookies sont déposés par le site INFTOUR lui-même, pas par des services tiers. Ils servent à mémoriser la langue, à reconnaître un visiteur qui revient et à comprendre quels biens et quelles pages suscitent l'intérêt : l'équipe répond ainsi de façon précise, pas à partir de zéro. Les données sont stockées sur notre serveur en Espagne, ne sont transmises à personne et ne servent pas à la publicité. Vous pouvez désactiver ce suivi via le réglage Global Privacy Control de votre navigateur ou en supprimant ces cookies.

Par ailleurs, selon leur finalité, les cookies se classent ainsi :

Cookies de performance

Ils mémorisent vos préférences concernant les outils du service, pour éviter de les reconfigurer à chaque visite. Par exemple : le réglage du volume des lecteurs vidéo et audio, la vitesse de diffusion compatible avec votre navigateur, ou les articles enregistrés dans le panier.

Cookies de géolocalisation

Utilisés pour déterminer votre pays lors d'une demande de service. Ce cookie est entièrement anonyme et sert uniquement à adapter le contenu à votre localisation.

Cookies d'enregistrement

Créés après l'inscription ou la connexion de l'utilisateur, ils servent à l'identifier au sein des services :

• Permettent de rester connecté : en fermant le service, le navigateur ou l'ordinateur puis en revenant plus tard, l'utilisateur reste connecté au système — cela simplifie la navigation sans nouvelle connexion. Cette fonction peut être désactivée via le bouton « Se déconnecter », qui supprime ce fichier ; une nouvelle connexion sera nécessaire lors de la visite suivante.
• Ils vérifient si l'utilisateur a le droit d'accéder à certains services, par exemple pour participer à un concours.

Certains services peuvent utiliser des connecteurs vers les réseaux sociaux. Lorsqu'un utilisateur se connecte via un compte de réseau social, il autorise ce dernier à enregistrer un cookie persistant qui mémorise son identité et donne accès aux services jusqu'à l'expiration de sa durée de vie. Ce cookie peut être supprimé et l'accès révoqué en modifiant les paramètres directement dans le réseau social.

Cookies analytiques

Si vous avez activé l'analyse optionnelle, un outil d'analyse tiers crée un cookie analytique sur votre appareil lors de votre visite. Il est utilisé lors des visites suivantes des services INFTOUR pour identifier anonymement le visiteur. Objectifs principaux :

• identifier anonymement les utilisateurs (les cookies identifient les navigateurs et les appareils, pas les personnes) et estimer approximativement le nombre de visiteurs et l'évolution des visites ;
• identifier de façon anonyme le contenu le plus consulté, donc le plus intéressant ; savoir s’il s’agit d’un nouveau visiteur ou d’un visiteur qui revient.

Important : si l'utilisateur ne s'inscrit pas au service INFTOUR, le cookie ne sera jamais associé à des informations personnelles. Ces fichiers sont utilisés uniquement à des fins statistiques, pour optimiser l'interaction avec le site.

Nous n'avons pas de cookies publicitaires

Nous ne diffusons aucune publicité sur ce site et n'utilisons pas de cookies publicitaires, ni les nôtres ni ceux de réseaux publicitaires tiers. Nous ne créons pas de profil d'intérêts publicitaires, ne transmettons pas de données à des annonceurs et ne connectons aucune plateforme publicitaire comme DoubleClick. Si cela venait à changer, nous mettrions cette politique à jour au préalable et vous demanderions votre consentement.

Comment désactiver les cookies dans le navigateur ?

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse de la réception de cookies et, si vous le souhaitez, l'empêche de les installer sur votre ordinateur. Vous pouvez également consulter les cookies installés et leur durée de validité, et les supprimer. Plus de détails dans les guides des navigateurs :

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Si vous souhaitez cesser d'être suivi par Google Analytics, utilisez le module complémentaire officiel de désactivation de Google.

Pour en savoir plus sur les cookies

• Protection des données dans Google Analytics : google.com/analytics
• Comment Google Analytics utilise les cookies : developers.google.com

Mises à jour et modifications de la politique

Les sites INFTOUR peuvent modifier la présente politique d'utilisation des cookies conformément aux exigences légales et réglementaires, ainsi que pour la mettre en conformité avec les recommandations de l'Agence espagnole de protection des données. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement.

En cas de modification substantielle de la politique, les utilisateurs en seront informés via le site ou par e-mail s'ils sont des utilisateurs inscrits.

Chez INFTOUR, nous visons un service du plus haut niveau et tenons à la confiance de chaque client et partenaire. Votre avis est notre principal outil pour contrôler la qualité de nos services et corriger rapidement les défauts.

Si vous souhaitez poser une question importante, laisser un avis détaillé ou déposer une réclamation officielle concernant notre travail, adressez votre demande directement à la direction de l'entreprise.

Comment nous contacter

• Par e-mail, à l'adresse : mail@inftour.com
• Sur WhatsApp — au numéro : +34 640 748 732

Nous examinons chaque demande avec attention et impartialité. Notre équipe garantit la stricte confidentialité de vos données, une approche personnalisée de votre situation et une réponse professionnelle dans les meilleurs délais.

Nous sommes là pour que votre expérience avec INFTOUR soit résolument positive.

Pour que nous puissions résoudre votre situation le plus rapidement et efficacement possible, indiquez dans l'objet de votre e-mail votre numéro de réservation (ou l'adresse de l'appartement) et joignez des photos ou tout autre document utile pour illustrer votre demande.