Персоналізація під контролем, а не стеження.

Як ми захищаємо ваші дані та поводимося з вашою персональною інформацією.

В INFTOUR ми розуміємо, наскільки важлива ваша довіра. Мета цієї політики — розповісти користувачам, як наша організація обробляє персональні дані через цей сайт, у суворій відповідності з Органічним законом 3/2018 від 5 грудня про захист персональних даних і гарантію цифрових прав (LOPDGDD), а також з Регламентом (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту і Ради від 27 квітня 2016 року (GDPR).

Нижче ми прозоро пояснюємо, яку інформацію збираємо, як її використовуємо і як забезпечуємо її безпеку.

1. Які дані ми збираємо?

Щоб забезпечити бездоганний сервіс і виконати вимоги закону, ми можемо збирати таку інформацію:

• Контактні дані: ім’я, прізвище, адреса електронної пошти та номер телефону.
• Дані реєстрації (check-in): дані паспорта або посвідчення особи всіх гостей, які проживають. Це обов’язкова вимога іспанського туристичного законодавства щодо передання відомостей органам поліції.
• Фінансова інформація: дані для оплати бронювання або страхового депозиту. Платежі проходять через захищені сертифіковані банківські шлюзи — дані ваших карток ми на своїх серверах не зберігаємо.
• Дані про використання сервісів: інформація про ваші звернення до служби підтримки або до ШІ-помічника, щоб ми могли ефективно вирішувати ваші питання.

2. Як ми використовуємо вашу інформацію?

Ваші дані використовуються виключно для того, щоб ваш відпочинок був комфортним, а наша взаємодія — результативною. Ми використовуємо їх, щоб:

• оформити, вести та підтвердити ваше бронювання;
• спілкуватися з вами до, під час і після проживання (інструкції щодо заїзду, відповіді на запитання);
• виконувати обов'язкові вимоги законодавства Іспанії (офіційна реєстрація гостей);
• покращувати роботу нашої консьєрж-служби та персоналізувати ваші майбутні візити.

3. Передавання даних третім особам

INFTOUR ніколи не продає і не здає в оренду вашу персональну інформацію. Ваші дані можуть бути передані лише в таких випадках:

• Державні органи: місцева поліція або Цивільна гвардія Іспанії в рамках обов’язкової реєстрації туристів (Parte de Viajeros).
• Довірені партнери: постачальники послуг (наприклад, платіжні системи або служби обслуговування об'єктів), суворо в обсязі, необхідному для надання конкретної послуги.

4. Безпека даних

Ми застосовуємо сучасні технічні й організаційні заходи безпеки. Наші системи захищені шифруванням (SSL), а доступ до персональної інформації гостей мають лише уповноважені співробітники, пов’язані суворими правилами конфіденційності.

5. Ваші права

Відповідно до європейського законодавства (GDPR) та законів Іспанії ви маєте повне право контролювати свої дані. Ви можете:

• запросити доступ до ваших персональних даних, які ми зберігаємо;
• вимагати їх виправлення в разі неточностей;
• запросити видалення даних («право на забуття»), якщо їх зберігання більше не потрібне за законами Іспанії;
• у будь-який момент відкликати згоду на отримання маркетингових повідомлень.

6. Як зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики конфіденційності, вас турбує безпека ваших даних або ви хочете скористатися своїми правами, зв’яжіться з представником компанії зручним способом: електронною поштою, у WhatsApp або в нашому офісі.

Цей веб-сайт використовує власні та сторонні файли cookie, щоб забезпечити вам зручніший перегляд, дозволити ділитися контентом у соціальних мережах і отримувати статистику користувачів.

Ви можете запобігти завантаженню файлів cookie, налаштувавши браузер так, щоб вони не зберігалися на вашому пристрої.

Як власник цього вебсайту повідомляємо: ми не використовуємо жодну особисту інформацію, отриману за допомогою файлів cookie; ми збираємо лише загальну статистику відвідувачів, яка не включає персональних даних.

Дуже важливо, щоб ви ознайомилися з цією політикою і розуміли: продовжуючи перегляд, ви погоджуєтеся на використання файлів cookie. Відповідно до статті 22.2 Закону 34/2002 про послуги інформаційного суспільства та електронної комерції, продовжуючи перегляд, ви даєте згоду на використання цих механізмів.

Відповідальна особа

Відповідальним за збір, обробку та використання ваших персональних даних відповідно до законодавства про захист персональних даних є сайт www.inftour.com, що належить компанії INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Кальпе 03710, Аліканте

Що таке файли cookie?

Файли cookie — це файли даних, які сервер розміщує в браузері користувача для збору стандартної інформації про дії в інтернеті та поведінку відвідувачів на сайті. Це невеликі текстові файли, що зберігаються на диску комп'ютера і розпізнають користувача під час повторного підключення до сайту. Їхня мета — зафіксувати відвідування і зберегти певну інформацію. Їх використання широко поширене, оскільки вони дозволяють сторінкам працювати ефективніше та забезпечують вищу персоналізацію й аналіз поведінки користувачів.

Які бувають файли cookie?

На нашому сайті використовуються сеансові та сторонні файли cookie, які дозволяють зберігати й отримувати інформацію про мову, тип браузера та інші загальні характеристики, задані користувачем, а також відстежувати й аналізувати активність користувачів, щоб вносити покращення та надавати послуги ефективніше й персоналізованіше.

За терміном дії файли cookie поділяються на сесійні та постійні. Сесійні спливають, коли користувач закриває браузер. Постійні спливають, коли досягнуто мети, для якої вони створені (наприклад, підтримання авторизації в сервісах INFTOUR), або коли їх видаляють вручну.

Нижче — файли cookie статистики Google Analytics. Наразі вони на сайті не встановлюються: зовнішня аналітика підключається лише після того, як ви самі увімкнете пункт «Опціональна аналітика» в блоці «Роздільні налаштування» вище на цій сторінці. За замовчуванням він вимкнений, і без нього жоден із перелічених файлів не створюється. Таблиця описує, що з'явиться, якщо ви дасте згоду.

Власні файли cookie сайту

Ці файли встановлює сам сайт INFTOUR, а не сторонні сервіси. Вони потрібні, щоб пам'ятати мову, впізнавати відвідувача, який повернувся, і розуміти, які об'єкти та сторінки викликають інтерес: так команда відповідає по суті, а не з нуля. Дані зберігаються на нашому сервері в Іспанії, нікому не передаються і не використовуються для реклами. Вимкнути облік можна налаштуванням Global Privacy Control у браузері або видаленням цих файлів.

Крім того, за призначенням файли cookie класифікуються так:

Файли cookie продуктивності

Запам'ятовують ваші налаштування щодо інструментів сервісу, щоб не налаштовувати його заново під час кожного відвідування. Наприклад: налаштування гучності відео- та аудіоплеєрів, швидкість потокової передачі, сумісна з вашим браузером, товари, збережені в кошику.

Файли cookie геолокації

Використовуються, щоб визначити вашу країну під час запиту послуги. Такий файл повністю анонімний і слугує лише для адаптації контенту до вашого місцезнаходження.

Реєстраційні файли cookie

Створюються після реєстрації або входу користувача і слугують для його ідентифікації в сервісах:

• Дозволяють залишатися авторизованим: закривши сервіс, браузер чи комп'ютер і повернувшись пізніше, користувач лишається в системі — це спрощує навігацію без повторного входу. Функцію можна вимкнути кнопкою «Вийти», яка видаляє цей файл; під час наступного входу знадобиться авторизація.
• Перевіряють, чи має користувач право доступу до певних сервісів, наприклад до участі в конкурсі.

Деякі сервіси можуть використовувати конектори до соціальних мереж. Коли користувач входить через обліковий запис соціальної мережі, він дозволяє їй зберегти постійний файл cookie, який запам’ятовує його особу і надає доступ до сервісів до закінчення строку дії. Такий файл можна видалити й відкликати доступ, змінивши налаштування в самій соціальній мережі.

Аналітичні файли cookie

Якщо ви увімкнули опціональну аналітику, під час відвідування сторонній аналітичний інструмент створює аналітичний файл cookie на вашому пристрої. Він використовується під час наступних відвідувань сервісів INFTOUR для анонімної ідентифікації відвідувача. Основні цілі:

• анонімно ідентифікувати користувачів (файли cookie визначають браузери та пристрої, а не людей) і приблизно рахувати кількість відвідувачів та динаміку відвідувань;
• анонімно визначати найвідвідуваніший і, отже, найцікавіший контент; розуміти, новий це відвідувач чи такий, що повернувся.

Важливо: якщо користувач не зареєструється в сервісі INFTOUR, файл cookie ніколи не буде пов'язаний з особистою інформацією. Такі файли використовуються лише в статистичних цілях для оптимізації взаємодії із сайтом.

Рекламних файлів cookie у нас немає

Ми не розміщуємо на цьому сайті рекламу і не використовуємо рекламні файли cookie: ні власні, ні сторонніх рекламних мереж. Ми не складаємо профіль рекламних інтересів, не передаємо дані рекламодавцям і не підключаємо рекламні платформи на кшталт DoubleClick. Якщо це колись зміниться, ми заздалегідь оновимо цю політику і запитаємо вашої згоди.

Як вимкнути файли cookie в браузері?

Ви можете налаштувати браузер так, щоб він повідомляв вас про отримання файлів cookie і за бажання не дозволяв встановлювати їх на комп'ютер. Також можна подивитися, які файли cookie встановлено і які терміни їх дії, та видалити їх. Подробиці — в посібниках браузерів:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Якщо ви хочете припинити відстеження ваших дій за допомогою Google Analytics, скористайтеся офіційним доповненням Google для відмови.

Щоб дізнатися більше про файли cookie

• Захист даних у Google Analytics: google.com/analytics
• Як Google Analytics використовує файли cookie: developers.google.com

Оновлення та зміни політики

Сайти INFTOUR можуть змінювати цю Політику використання файлів cookie відповідно до законодавчих і нормативних вимог, а також щоб привести її у відповідність із вказівками Іспанського агентства із захисту даних. Рекомендуємо періодично заглядати на цю сторінку.

У разі суттєвих змін політики користувачів буде повідомлено через сайт або електронною поштою, якщо вони є зареєстрованими користувачами.

В INFTOUR ми прагнемо надавати послуги найвищого рівня і цінуємо довіру кожного гостя і партнера. Ваша думка — головний інструмент, який допомагає нам контролювати якість послуг і швидко виправляти недоліки.

Якщо ви хочете поставити важливе питання, залишити розгорнутий відгук або подати офіційну скаргу чи претензію щодо нашої роботи, надішліть звернення безпосередньо керівництву компанії.

Як з нами зв’язатися

• Електронною поштою — на адресу: mail@inftour.com
• У WhatsApp — на номер: +34 640 748 732

Ми уважно і неупереджено розглядаємо кожне звернення. Наша команда гарантує повну конфіденційність ваших даних, індивідуальний підхід до вашої ситуації та своєчасну професійну відповідь.

Ми тут, щоб ваш досвід з INFTOUR був виключно позитивним.

Щоб ми могли вирішити вашу ситуацію максимально швидко й ефективно, вкажіть у темі листа номер вашого бронювання (або адресу апартаментів) і додайте фотографії чи інші матеріали, якщо вони допоможуть показати суть звернення.