Персонализация под контролем, а не слежка.

Как мы защищаем ваши данные и обращаемся с вашей персональной информацией.

В INFTOUR мы понимаем, насколько важно ваше доверие. Цель этой политики — рассказать пользователям, как наша организация обрабатывает персональные данные через этот сайт, в строгом соответствии с Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD), а также с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года (GDPR).

Ниже мы прозрачно объясняем, какую информацию собираем, как её используем и как обеспечиваем её безопасность.

1. Какие данные мы собираем?

Чтобы обеспечить безупречный сервис и выполнить требования закона, мы можем собирать следующую информацию:

• Контактные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона.
• Данные регистрации (check-in): данные паспорта или удостоверения личности всех проживающих гостей. Это обязательное требование испанского туристического законодательства о передаче сведений органам полиции.
• Финансовая информация: данные для оплаты бронирования или страхового депозита. Платежи проходят через защищённые сертифицированные банковские шлюзы — данные ваших карт мы на своих серверах не храним.
• Данные об использовании сервисов: информация о ваших обращениях в службу поддержки или к ИИ-помощнику, чтобы мы могли эффективно решать ваши вопросы.

2. Как мы используем вашу информацию?

Ваши данные используются исключительно для того, чтобы ваш отдых был комфортным, а наше взаимодействие — результативным. Мы используем их, чтобы:

• оформить, вести и подтвердить ваше бронирование;
• общаться с вами до, во время и после проживания (инструкции по заезду, ответы на вопросы);
• выполнять обязательные требования законодательства Испании (официальная регистрация гостей);
• улучшать работу нашей консьерж-службы и персонализировать ваши будущие визиты.

3. Передача данных третьим лицам

INFTOUR никогда не продаёт и не сдаёт в аренду вашу персональную информацию. Ваши данные могут быть переданы только в следующих случаях:

• Государственные органы: местная полиция или Гражданская гвардия Испании в рамках обязательной регистрации туристов (Parte de Viajeros).
• Доверенные партнёры: поставщики услуг (например, платёжные системы или службы обслуживания объектов), строго в объёме, необходимом для оказания конкретной услуги.

4. Безопасность данных

Мы применяем современные технические и организационные меры безопасности. Наши системы защищены шифрованием (SSL), а доступ к персональной информации гостей есть только у уполномоченных сотрудников, связанных строгими правилами конфиденциальности.

5. Ваши права

В соответствии с европейским законодательством (GDPR) и законами Испании вы имеете полное право контролировать свои данные. Вы можете:

• запросить доступ к вашим персональным данным, которые мы храним;
• потребовать их исправления в случае неточностей;
• запросить удаление данных («право на забвение»), если их хранение больше не требуется по законам Испании;
• в любой момент отозвать согласие на получение маркетинговых сообщений.

6. Как с нами связаться

Если у вас есть вопросы о нашей Политике конфиденциальности, вас беспокоит безопасность ваших данных или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с представителем компании удобным способом: по электронной почте, в WhatsApp или в нашем офисе.

Этот веб-сайт использует собственные и сторонние файлы cookie, чтобы обеспечить вам более удобный просмотр, позволить делиться контентом в социальных сетях и получать статистику пользователей.

Вы можете предотвратить загрузку файлов cookie, настроив браузер так, чтобы они не сохранялись на вашем устройстве.

Как владелец этого веб-сайта сообщаем: мы не используем никакую личную информацию, полученную с помощью файлов cookie; мы собираем только общую статистику посетителей, которая не включает персональных данных.

Очень важно, чтобы вы ознакомились с данной политикой и понимали: продолжая просмотр, вы принимаете использование файлов cookie. В соответствии со статьёй 22.2 Закона 34/2002 об услугах информационного общества и электронной коммерции, продолжая просмотр, вы даёте согласие на использование этих механизмов.

Ответственное лицо

Ответственным за сбор, обработку и использование ваших персональных данных в соответствии с законодательством о защите персональных данных является сайт www.inftour.com, принадлежащий компании INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Кальпе 03710, Аликанте

Что такое файлы cookie?

Файлы cookie — это файлы данных, которые сервер размещает в браузере пользователя для сбора стандартной информации о действиях в интернете и поведении посетителей на сайте. Это небольшие текстовые файлы, хранящиеся на диске компьютера, которые узнают пользователя при повторном подключении к сайту. Их цель — записать посещение и сохранить определённую информацию. Их использование широко распространено, поскольку они позволяют страницам работать эффективнее и дают более высокую персонализацию и анализ поведения пользователей.

Какие бывают файлы cookie?

На нашем сайте используются сессионные и сторонние файлы cookie, которые позволяют хранить и получать информацию о языке, типе браузера и других общих характеристиках, заданных пользователем, а также отслеживать и анализировать активность пользователей, чтобы вносить улучшения и предоставлять услуги эффективнее и персонализированнее.

По сроку действия файлы cookie делятся на сессионные и постоянные. Сессионные истекают, когда пользователь закрывает браузер. Постоянные истекают, когда достигнута цель, для которой они созданы (например, поддержание авторизации в сервисах INFTOUR), или когда их удаляют вручную.

Ниже — файлы cookie статистики Google Analytics. Сейчас они на сайте не устанавливаются: внешняя аналитика подключается только после того, как вы сами включите пункт «Опциональная аналитика» в блоке «Раздельные настройки» выше на этой странице. По умолчанию он выключен, и без него ни один из перечисленных файлов не создаётся. Таблица описывает, что появится, если вы дадите согласие.

Собственные файлы cookie сайта

Эти файлы ставит сам сайт INFTOUR (не сторонние сервисы). Они нужны, чтобы помнить язык, узнавать вернувшегося посетителя и понимать, какие объекты и страницы вызывают интерес: так команда отвечает по существу, а не с нуля. Данные хранятся на нашем сервере в Испании, никому не передаются и не используются для рекламы. Отключить учёт можно настройкой Global Privacy Control в браузере или удалением этих файлов.

Кроме того, по назначению файлы cookie классифицируются так:

Файлы cookie производительности

Запоминают ваши предпочтения в отношении инструментов сервиса, чтобы не настраивать его заново при каждом посещении. Например: настройки громкости видео- и аудиоплееров, скорость потоковой передачи, совместимая с вашим браузером, товары, сохранённые в корзине.

Файлы cookie геолокации

Используются, чтобы определить вашу страну при запросе услуги. Такой файл полностью анонимен и служит только для адаптации контента к вашему местоположению.

Регистрационные файлы cookie

Создаются после регистрации или входа пользователя и служат для его идентификации в сервисах:

• Позволяют оставаться авторизованным: закрыв сервис, браузер или компьютер и вернувшись позже, пользователь остаётся в системе — это упрощает навигацию без повторного входа. Функцию можно отключить кнопкой «Выйти», которая удаляет этот файл; при следующем входе потребуется авторизация.
• Проверяют, есть ли у пользователя право доступа к определённым сервисам, например к участию в конкурсе.

Некоторые сервисы могут использовать коннекторы к социальным сетям. Когда пользователь входит через учётную запись социальной сети, он разрешает ей сохранить постоянный файл cookie, который запоминает его личность и даёт доступ к сервисам до истечения срока действия. Такой файл можно удалить и отозвать доступ, изменив настройки в самой социальной сети.

Аналитические файлы cookie

Если вы включили опциональную аналитику, при посещении сторонний аналитический инструмент создаёт аналитический файл cookie на вашем устройстве. Он используется при последующих посещениях сервисов INFTOUR для анонимной идентификации посетителя. Основные цели:

• анонимно идентифицировать пользователей (файлы cookie определяют браузеры и устройства, а не людей) и приблизительно считать количество посетителей и динамику посещений;
• анонимно определять самый посещаемый и, значит, самый интересный контент; понимать, новый это посетитель или вернувшийся.

Важно: если пользователь не зарегистрируется в сервисе INFTOUR, файл cookie никогда не будет связан с личной информацией. Такие файлы используются только в статистических целях для оптимизации взаимодействия с сайтом.

Рекламных файлов cookie у нас нет

Мы не размещаем на этом сайте рекламу и не используем рекламные файлы cookie: ни свои, ни сторонних рекламных сетей. Мы не составляем профиль рекламных интересов, не передаём данные рекламодателям и не подключаем рекламные платформы вроде DoubleClick. Если это когда-нибудь изменится, мы заранее обновим эту политику и спросим вашего согласия.

Как отключить файлы cookie в браузере?

Вы можете настроить браузер так, чтобы он уведомлял вас о получении файлов cookie и при желании не давал устанавливать их на компьютер. Также можно посмотреть, какие файлы cookie установлены и каковы сроки их действия, и удалить их. Подробности — в руководствах браузеров:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Если вы хотите прекратить отслеживание ваших действий с помощью Google Analytics, воспользуйтесь официальным дополнением Google для отказа.

Чтобы узнать больше о файлах cookie

• Защита данных в Google Analytics: google.com/analytics
• Как Google Analytics использует файлы cookie: developers.google.com

Обновления и изменения политики

Сайты INFTOUR могут изменять настоящую Политику использования файлов cookie в соответствии с законодательными и нормативными требованиями, а также чтобы привести её в соответствие с указаниями Испанского агентства по защите данных. Рекомендуем периодически заглядывать на эту страницу.

При существенных изменениях политики пользователи будут уведомлены через сайт или по электронной почте, если они являются зарегистрированными пользователями.

В INFTOUR мы стремимся оказывать услуги самого высокого уровня и дорожим доверием каждого гостя и партнёра. Ваше мнение — главный инструмент, который помогает нам контролировать качество услуг и быстро исправлять недочёты.

Если вы хотите задать важный вопрос, оставить развёрнутый отзыв или подать официальную жалобу либо претензию по нашей работе, направьте обращение напрямую руководству компании.

Как с нами связаться

• По электронной почте — на адрес: mail@inftour.com
• В WhatsApp — на номер: +34 640 748 732

Мы внимательно и беспристрастно рассматриваем каждое обращение. Наша команда гарантирует полную конфиденциальность ваших данных, индивидуальный подход к вашей ситуации и своевременный профессиональный ответ.

Мы здесь, чтобы ваш опыт с INFTOUR был исключительно позитивным.

Чтобы мы могли решить вашу ситуацию максимально быстро и эффективно, укажите в теме письма номер вашего бронирования (или адрес апартаментов) и приложите фотографии или другие материалы, если они помогут показать суть обращения.