Personalizacja pod kontrolą, a nie inwigilacja.

Jak chronimy Państwa dane i postępujemy z Państwa danymi osobowymi.

W INFTOUR rozumiemy, jak ważne jest Państwa zaufanie. Celem niniejszej polityki jest poinformowanie użytkowników, w jaki sposób nasza organizacja przetwarza dane osobowe za pośrednictwem tej strony, w ścisłej zgodności z Ustawą Organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (LOPDGDD), a także z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 roku (RODO).

Poniżej przejrzyście wyjaśniamy, jakie informacje zbieramy, jak je wykorzystujemy i jak zapewniamy ich bezpieczeństwo.

1. Jakie dane zbieramy?

Aby zapewnić nienaganną obsługę i spełnić wymogi prawa, możemy zbierać następujące informacje:

• Dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu.
• Dane rejestracyjne (check-in): dane paszportu lub dowodu tożsamości wszystkich zakwaterowanych gości. Jest to obowiązkowy wymóg hiszpańskiego prawa turystycznego dotyczący przekazywania informacji organom policji.
• Informacje finansowe: dane do opłacenia rezerwacji lub depozytu zabezpieczającego. Płatności są realizowane przez zabezpieczone, certyfikowane bramki bankowe — danych Państwa kart nie przechowujemy na własnych serwerach.
• Dane o korzystaniu z usług: informacje o Państwa kontaktach z działem wsparcia lub asystentem AI, dzięki którym możemy skutecznie rozwiązywać Państwa sprawy.

2. Jak wykorzystujemy Państwa dane?

Państwa dane wykorzystujemy wyłącznie po to, aby Państwa pobyt był komfortowy, a nasza współpraca — efektywna. Wykorzystujemy je, aby:

• przygotować, prowadzić i potwierdzić Państwa rezerwację;
• komunikować się z Państwem przed, w trakcie i po pobycie (instrukcje dotyczące zameldowania, odpowiedzi na pytania);
• wypełniać obowiązkowe wymogi prawa hiszpańskiego (oficjalna rejestracja gości);
• usprawniać działanie naszej obsługi concierge i personalizować Państwa przyszłe wizyty.

3. Przekazywanie danych osobom trzecim

INFTOUR nigdy nie sprzedaje ani nie wynajmuje Państwa danych osobowych. Państwa dane mogą zostać przekazane wyłącznie w następujących przypadkach:

• Organy państwowe: lokalna policja lub Gwardia Cywilna Hiszpanii w ramach obowiązkowej rejestracji turystów (Parte de Viajeros).
• Zaufani partnerzy: dostawcy usług (np. systemy płatności lub firmy obsługujące nieruchomości), wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia konkretnej usługi.

4. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy nowoczesne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa. Nasze systemy są chronione szyfrowaniem (SSL), a dostęp do danych osobowych gości mają wyłącznie upoważnieni pracownicy związani ścisłymi zasadami poufności.

5. Państwa prawa

Zgodnie z prawem europejskim (RODO) oraz prawem hiszpańskim mają Państwo pełne prawo kontrolować swoje dane. Mogą Państwo:

• poprosić o dostęp do Państwa danych osobowych, które przechowujemy;
• zażądać ich sprostowania w przypadku nieścisłości;
• zażądać usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), jeśli ich przechowywanie nie jest już wymagane przez prawo hiszpańskie;
• w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

6. Jak się z nami skontaktować

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszej Polityki prywatności, niepokoi Państwa bezpieczeństwo danych albo chcą Państwo skorzystać ze swoich praw, prosimy o kontakt z przedstawicielem firmy w dogodny sposób: e-mailem, przez WhatsApp lub w naszym biurze.

Ta strona internetowa wykorzystuje własne oraz zewnętrzne pliki cookie, aby zapewnić Państwu wygodniejsze przeglądanie, umożliwić udostępnianie treści w mediach społecznościowych oraz zbierać statystyki użytkowników.

Mogą Państwo zapobiec wczytywaniu plików cookie, konfigurując przeglądarkę tak, aby nie zapisywały się one na Państwa urządzeniu.

Jako właściciel tej strony internetowej informujemy: nie wykorzystujemy żadnych danych osobowych uzyskanych za pomocą plików cookie; zbieramy wyłącznie ogólne statystyki odwiedzających, które nie obejmują danych osobowych.

Bardzo ważne jest, aby zapoznali się Państwo z niniejszą polityką i rozumieli, że kontynuując przeglądanie, akceptują Państwo korzystanie z plików cookie. Zgodnie z artykułem 22.2 Ustawy 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym, kontynuując przeglądanie, wyrażają Państwo zgodę na korzystanie z tych mechanizmów.

Osoba odpowiedzialna

Administratorem odpowiedzialnym za zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie Państwa danych osobowych zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych jest strona www.inftour.com, należąca do spółki INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Calpe 03710, Alicante

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to pliki danych, które serwer umieszcza w przeglądarce użytkownika, aby zbierać standardowe informacje o działaniach w internecie i zachowaniu odwiedzających na stronie. To niewielkie pliki tekstowe przechowywane na dysku komputera, które rozpoznają użytkownika przy ponownym połączeniu ze stroną. Ich celem jest zapisanie wizyty i zachowanie określonych informacji. Ich stosowanie jest powszechne, ponieważ pozwalają stronom działać wydajniej oraz umożliwiają większą personalizację i analizę zachowań użytkowników.

Jakie są rodzaje plików cookie?

Na naszej stronie wykorzystywane są sesyjne i zewnętrzne pliki cookie, które pozwalają przechowywać i odczytywać informacje o języku, typie przeglądarki i innych ogólnych ustawieniach zdefiniowanych przez użytkownika, a także śledzić i analizować aktywność użytkowników, aby wprowadzać usprawnienia i świadczyć usługi skuteczniej oraz w sposób bardziej spersonalizowany.

Ze względu na czas działania pliki cookie dzielą się na sesyjne i stałe. Sesyjne wygasają, gdy użytkownik zamyka przeglądarkę. Stałe wygasają, gdy zostanie osiągnięty cel, dla którego zostały utworzone (np. utrzymanie logowania w serwisach INFTOUR), lub gdy zostaną usunięte ręcznie.

Poniżej znajdują się pliki cookie statystyk Google Analytics. Obecnie nie są one instalowane na stronie: zewnętrzna analityka włącza się dopiero po samodzielnym zaznaczeniu opcji „Opcjonalna analityka” w bloku „Ustawienia szczegółowe” wyżej na tej stronie. Domyślnie jest wyłączona i bez niej żaden z wymienionych plików nie powstaje. Tabela opisuje, co pojawi się, jeśli wyrażą Państwo zgodę.

Własne pliki cookie strony

Te pliki ustawia sama strona INFTOUR, a nie usługi zewnętrzne. Służą do zapamiętania języka, rozpoznania powracającego odwiedzającego i zrozumienia, które nieruchomości i strony budzą zainteresowanie: dzięki temu zespół odpowiada konkretnie, a nie od zera. Dane są przechowywane na naszym serwerze w Hiszpanii, nikomu nie są przekazywane i nie służą reklamie. Rejestrację można wyłączyć ustawieniem Global Privacy Control w przeglądarce lub usuwając te pliki.

Ponadto, ze względu na przeznaczenie, pliki cookie dzielą się na następujące kategorie:

Pliki cookie wydajnościowe

Zapamiętują Państwa preferencje dotyczące narzędzi serwisu, aby nie konfigurować go od nowa przy każdej wizycie. Na przykład: ustawienia głośności odtwarzaczy wideo i audio, prędkość transmisji strumieniowej dopasowaną do Państwa przeglądarki, produkty zapisane w koszyku.

Pliki cookie geolokalizacji

Służą do określenia Państwa kraju przy korzystaniu z usługi. Taki plik jest całkowicie anonimowy i służy wyłącznie do dopasowania treści do Państwa lokalizacji.

Rejestracyjne pliki cookie

Powstają po rejestracji lub zalogowaniu użytkownika i służą do jego identyfikacji w usługach:

• Umożliwiają pozostanie zalogowanym: po zamknięciu serwisu, przeglądarki lub komputera i powrocie później użytkownik pozostaje zalogowany w systemie — ułatwia to nawigację bez ponownego logowania. Funkcję można wyłączyć przyciskiem „Wyloguj”, który usuwa ten plik; przy kolejnym logowaniu konieczna będzie ponowna autoryzacja.
• Sprawdzają, czy użytkownik ma prawo dostępu do określonych usług, na przykład udziału w konkursie.

Niektóre usługi mogą korzystać z łączników do sieci społecznościowych. Gdy użytkownik loguje się przez konto w sieci społecznościowej, zezwala jej na zapisanie stałego pliku cookie, który zapamiętuje jego tożsamość i daje dostęp do usług do czasu wygaśnięcia. Taki plik można usunąć i cofnąć dostęp, zmieniając ustawienia w samej sieci społecznościowej.

Analityczne pliki cookie

Jeśli włączyli Państwo opcjonalną analitykę, przy każdej wizycie zewnętrzne narzędzie analityczne tworzy analityczny plik cookie na Państwa urządzeniu. Jest on wykorzystywany przy kolejnych wizytach w serwisach INFTOUR do anonimowej identyfikacji odwiedzającego. Główne cele:

• anonimowo identyfikować użytkowników (pliki cookie rozpoznają przeglądarki i urządzenia, a nie ludzi) oraz w przybliżeniu liczyć liczbę odwiedzających i dynamikę odwiedzin;
• anonimowo określać najczęściej odwiedzane, a więc najbardziej interesujące treści; rozpoznawać, czy to nowy odwiedzający, czy powracający.

Ważne: jeśli użytkownik nie zarejestruje się w serwisie INFTOUR, plik cookie nigdy nie zostanie powiązany z danymi osobowymi. Takie pliki są wykorzystywane wyłącznie w celach statystycznych, aby usprawnić korzystanie ze strony.

Nie mamy reklamowych plików cookie

Nie zamieszczamy na tej stronie reklam ani nie używamy reklamowych plików cookie: ani własnych, ani sieci reklamowych stron trzecich. Nie tworzymy profilu zainteresowań reklamowych, nie przekazujemy danych reklamodawcom i nie podłączamy platform reklamowych takich jak DoubleClick. Jeśli kiedykolwiek się to zmieni, wcześniej zaktualizujemy tę politykę i poprosimy o Państwa zgodę.

Jak wyłączyć pliki cookie w przeglądarce?

Mogą Państwo skonfigurować przeglądarkę tak, aby powiadamiała o otrzymywaniu plików cookie i, jeśli Państwo sobie tego życzą, nie pozwalała instalować ich na komputerze. Można też sprawdzić, jakie pliki cookie zostały zainstalowane i jaki jest okres ich ważności, oraz je usunąć. Szczegóły — w instrukcjach przeglądarek:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Jeśli chcą Państwo zatrzymać śledzenie swoich działań przez Google Analytics, proszę skorzystać z oficjalnego dodatku Google do rezygnacji.

Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie

• Ochrona danych w Google Analytics: google.com/analytics
• Jak Google Analytics wykorzystuje pliki cookie: developers.google.com

Aktualizacje i zmiany polityki

Strony INFTOUR mogą zmieniać niniejszą Politykę wykorzystania plików cookie zgodnie z wymogami prawnymi i regulacyjnymi, a także w celu dostosowania jej do wytycznych Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych. Zalecamy okresowe odwiedzanie tej strony.

W przypadku istotnych zmian w polityce użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem strony lub pocztą elektroniczną, jeśli są zarejestrowanymi użytkownikami.

W INFTOUR dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie i cenimy zaufanie każdego gościa i partnera. Państwa opinia to najważniejsze narzędzie, które pomaga nam kontrolować jakość usług i szybko naprawiać niedociągnięcia.

Jeśli chcą Państwo zadać ważne pytanie, zostawić szczegółową opinię lub złożyć formalną skargę czy reklamację dotyczącą naszej pracy, prosimy o kontakt bezpośrednio z kierownictwem firmy.

Jak się z nami skontaktować

• Pocztą elektroniczną — na adres: mail@inftour.com
• Przez WhatsApp — pod numer: +34 640 748 732

Każde zgłoszenie rozpatrujemy uważnie i bezstronnie. Nasz zespół gwarantuje pełną poufność Państwa danych, indywidualne podejście do Państwa sytuacji oraz terminową, profesjonalną odpowiedź.

Jesteśmy tu po to, aby Państwa doświadczenie z INFTOUR było wyłącznie pozytywne.

Aby móc rozwiązać Państwa sprawę jak najszybciej i najskuteczniej, prosimy podać w temacie wiadomości numer rezerwacji (lub adres apartamentu) oraz załączyć zdjęcia lub inne materiały, jeśli pomogą przedstawić istotę sprawy.