Personalisering under din kontroll, ikke overvåkning.

Hvordan vi beskytter dataene dine og håndterer personopplysningene dine.

Hos INFTOUR forstår vi hvor viktig tilliten din er. Formålet med denne policyen er å informere brukerne om hvordan vår organisasjon behandler personopplysninger gjennom dette nettstedet, i strengt samsvar med den spanske organiske loven 3/2018 av 5. desember om beskyttelse av personopplysninger og garanti for digitale rettigheter (LOPDGDD), samt EU-forordning 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 (GDPR).

Nedenfor forklarer vi åpent hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi bruker den, og hvordan vi sikrer den.

1. Hvilke opplysninger samler vi inn?

For å sikre en upåklagelig tjeneste og oppfylle lovens krav kan vi samle inn følgende informasjon:

• Kontaktopplysninger: fornavn, etternavn, e-postadresse og telefonnummer.
• Registreringsdata (innsjekking): pass- eller ID-opplysninger for alle gjester som bor der. Dette er et obligatorisk krav i spansk turistlovgivning om å oversende opplysninger til politiet.
• Finansiell informasjon: opplysninger for betaling av booking eller depositum. Betalinger går gjennom sikre, sertifiserte bankterminaler — vi lagrer ikke kortopplysningene dine på våre egne servere.
• Data om bruk av tjenester: informasjon om henvendelser til kundestøtte eller KI-assistenten, slik at vi kan løse spørsmålene dine effektivt.

2. Hvordan bruker vi informasjonen din?

Dataene dine brukes utelukkende for å gjøre oppholdet ditt komfortabelt og samarbeidet vårt effektivt. Vi bruker dem til å:

• opprette, administrere og bekrefte bookingen din;
• kommunisere med deg før, under og etter oppholdet (innsjekkingsinstruksjoner, svar på spørsmål);
• oppfylle obligatoriske krav i spansk lovgivning (offisiell registrering av gjester);
• forbedre concierge-tjenesten vår og tilpasse fremtidige besøk for deg.

3. Overføring av data til tredjeparter

INFTOUR selger eller leier aldri ut personopplysningene dine. Dataene dine kan bare deles i følgende tilfeller:

• Offentlige myndigheter: lokalt politi eller det spanske Guardia Civil som ledd i den lovpålagte gjesteregistreringen (Parte de Viajeros).
• Betrodde partnere: tjenesteleverandører (for eksempel betalingsløsninger eller vedlikeholdstjenester for boliger), kun i det omfanget som er nødvendig for å levere den aktuelle tjenesten.

4. Datasikkerhet

Vi bruker moderne tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak. Systemene våre er beskyttet med kryptering (SSL), og bare autoriserte medarbeidere som er bundet av strenge konfidensialitetsregler, har tilgang til gjestenes personopplysninger.

5. Dine rettigheter

I henhold til EUs regelverk (GDPR) og spansk lovgivning har du full rett til å kontrollere dine opplysninger. Du kan:

• be om innsyn i personopplysningene vi oppbevarer om deg;
• kreve retting av dem ved unøyaktigheter;
• be om sletting av data («retten til å bli glemt»), dersom lagring ikke lenger er påkrevd etter spansk lov;
• når som helst trekke tilbake samtykket til å motta markedsføring.

6. Slik kontakter du oss

Har du spørsmål om personvernerklæringen vår, er bekymret for sikkerheten til dataene dine, eller ønsker å benytte deg av dine rettigheter, kan du kontakte en representant for selskapet på den måten som passer deg: på e-post, WhatsApp eller på kontoret vårt.

Dette nettstedet bruker egne og tredjeparts informasjonskapsler for å gi deg en mer behagelig opplevelse, la deg dele innhold på sosiale medier og hente inn brukerstatistikk.

Du kan hindre at informasjonskapsler lastes ned, ved å stille inn nettleseren slik at de ikke lagres på enheten din.

Som eier av dette nettstedet opplyser vi om at vi ikke bruker noen personlig informasjon innhentet via informasjonskapsler; vi samler kun inn generell besøksstatistikk som ikke inneholder personopplysninger.

Det er svært viktig at du gjør deg kjent med denne policyen og forstår at du ved å fortsette å bruke nettstedet, aksepterer bruken av informasjonskapsler. I samsvar med artikkel 22.2 i lov 34/2002 om tjenester i informasjonssamfunnet og elektronisk handel, gir du ditt samtykke til bruken av disse mekanismene ved å fortsette.

Behandlingsansvarlig

Ansvarlig for innsamling, behandling og bruk av dine personopplysninger i samsvar med personvernlovgivningen er nettstedet www.inftour.com, som tilhører selskapet INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Calpe 03710, Alicante

Hva er informasjonskapsler?

Informasjonskapsler (cookies) er datafiler som serveren lagrer i brukerens nettleser for å samle inn standardinformasjon om aktivitet på nettet og besøkendes atferd på nettstedet. Det er små tekstfiler som lagres på datamaskinens disk, og som kjenner igjen brukeren ved neste besøk på nettstedet. Formålet er å registrere besøket og lagre bestemt informasjon. Bruken av dem er utbredt fordi de gjør at sidene fungerer mer effektivt og gir bedre personalisering og analyse av brukeratferd.

Hvilke typer informasjonskapsler finnes?

Nettstedet vårt bruker sesjonsbaserte og tredjeparts informasjonskapsler som lar oss lagre og hente informasjon om språk, nettlesertype og andre generelle egenskaper brukeren har angitt, samt spore og analysere brukeraktivitet for å gjøre forbedringer og levere tjenestene mer effektivt og personlig tilpasset.

Etter varighet deles informasjonskapsler i økt-baserte og vedvarende. Økt-baserte utløper når brukeren lukker nettleseren. Vedvarende utløper når formålet de ble opprettet for er oppnådd (for eksempel å holde deg innlogget i INFTOURs tjenester), eller når de slettes manuelt.

Nedenfor finner du Google Analytics' statistikk-informasjonskapsler. Disse blir foreløpig ikke installert på nettstedet: ekstern analyse kobles til først når du selv slår på punktet «Valgfri analyse» i blokken «Separate innstillinger» øverst på denne siden. Den er slått av som standard, og uten den opprettes ingen av filene under. Tabellen viser hva som opprettes dersom du samtykker.

Nettstedets egne informasjonskapsler

Disse informasjonskapslene settes av INFTOUR-nettstedet selv, ikke av tredjeparter. De husker språket, gjenkjenner en besøkende som kommer tilbake og viser hvilke boliger og sider som vekker interesse, slik at teamet kan svare presist i stedet for fra bunnen av. Dataene lagres på vår server i Spania, deles ikke med noen og brukes ikke til reklame. Du kan slå av registreringen med innstillingen Global Privacy Control i nettleseren eller ved å slette disse kapslene.

I tillegg klassifiseres informasjonskapslene etter formål slik:

Ytelses-informasjonskapsler

Husker preferansene dine for tjenestens verktøy, slik at du slipper å stille dem inn på nytt ved hvert besøk. For eksempel: voluminnstillinger for video- og lydspillere, streamehastighet som passer nettleseren din, varer lagret i handlekurven.

Geolokaliseringskapsler

Brukes til å fastslå hvilket land du befinner deg i når du ber om en tjeneste. Denne informasjonskapselen er helt anonym og brukes bare til å tilpasse innholdet til hvor du er.

Registreringskapsler

Opprettes etter at brukeren registrerer seg eller logger inn, og brukes til å identifisere vedkommende i tjenestene:

• Lar deg forbli innlogget: lukker du tjenesten, nettleseren eller datamaskinen og kommer tilbake senere, er du fortsatt logget inn – dette gjør navigeringen enklere uten å måtte logge inn på nytt. Funksjonen kan slås av med knappen «Logg ut», som sletter denne filen; ved neste besøk må du logge inn igjen.
• Sjekker om brukeren har tilgang til bestemte tjenester, for eksempel deltakelse i en konkurranse.

Enkelte tjenester kan bruke koblinger til sosiale medier. Når en bruker logger inn via en konto på et sosialt medium, tillater vedkommende at det opprettes en vedvarende informasjonskapsel som husker identiteten og gir tilgang til tjenestene frem til den utløper. Denne kan slettes og tilgangen trekkes tilbake ved å endre innstillingene i det sosiale mediet selv.

Analytiske informasjonskapsler

Hvis du har slått på valgfri analyse, oppretter et eksternt analyseverktøy en analytisk informasjonskapsel på enheten din ved besøk. Den brukes ved senere besøk på INFTOURs tjenester til anonym identifisering av den besøkende. Hovedformål:

• identifisere brukere anonymt (informasjonskapsler kjenner igjen nettlesere og enheter, ikke personer), og anslå besøkstall og besøksutvikling omtrentlig;
• anonymt identifisere det mest besøkte, og dermed mest interessante, innholdet; forstå om det er en ny eller tilbakevendende besøkende.

Viktig: hvis brukeren ikke registrerer seg hos INFTOUR, vil informasjonskapselen aldri kobles til personlig informasjon. Slike filer brukes utelukkende til statistiske formål for å forbedre samspillet med nettstedet.

Vi har ingen reklame-informasjonskapsler

Vi viser ikke reklame på dette nettstedet og bruker ikke reklame-informasjonskapsler — verken egne eller fra tredjeparts annonsenettverk. Vi lager ingen profil av reklameinteresser, deler ikke data med annonsører og kobler ikke til reklameplattformer som DoubleClick. Skulle dette noen gang endre seg, oppdaterer vi denne policyen på forhånd og ber om ditt samtykke.

Hvordan deaktivere informasjonskapsler i nettleseren?

Du kan stille inn nettleseren slik at den varsler deg når den mottar informasjonskapsler, og om ønskelig hindre at de installeres på datamaskinen din. Du kan også se hvilke informasjonskapsler som er installert og deres utløpstid, og slette dem. Detaljer finner du i nettleserens veiledninger:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Hvis du vil stanse sporingen av dine handlinger via Google Analytics, kan du bruke Googles offisielle nettlesertillegg for å reservere deg.

For å lære mer om informasjonskapsler

• Databeskyttelse i Google Analytics: google.com/analytics
• Hvordan Google Analytics bruker informasjonskapsler: developers.google.com

Oppdateringer og endringer i policyen

INFTOURs nettsteder kan endre denne cookie-policyen i henhold til lov- og forskriftskrav, samt for å tilpasse den til retningslinjene fra det spanske datatilsynet. Vi anbefaler at du besøker denne siden med jevne mellomrom.

Ved vesentlige endringer i policyen vil brukerne bli varslet via nettstedet eller per e-post, dersom de er registrerte brukere.

Hos INFTOUR streber vi etter å levere tjenester av høyeste kvalitet, og vi setter stor pris på tilliten fra hver gjest og partner. Din tilbakemelding er vårt viktigste verktøy for å følge med på kvaliteten på tjenestene og raskt rette opp mangler.

Hvis du ønsker å stille et viktig spørsmål, gi en utfyllende tilbakemelding eller sende inn en formell klage eller reklamasjon om arbeidet vårt, kan du henvende deg direkte til selskapets ledelse.

Slik kontakter du oss

• På e-post — til adressen: mail@inftour.com
• På WhatsApp — til nummeret: +34 640 748 732

Vi behandler hver henvendelse grundig og upartisk. Teamet vårt garanterer full konfidensialitet for opplysningene dine, en individuell tilnærming til din situasjon og et raskt, profesjonelt svar.

Vi er her for at opplevelsen din med INFTOUR skal være utelukkende positiv.

For at vi skal kunne løse saken din raskest og mest effektivt mulig, ber vi deg oppgi bookingnummeret (eller leilighetens adresse) i emnefeltet, og legge ved bilder eller annet materiale som kan belyse henvendelsen.