Personalisatie onder controle, geen bespieding.

Hoe wij uw gegevens beschermen en met uw persoonsgegevens omgaan.

Bij INFTOUR begrijpen we hoe belangrijk uw vertrouwen is. Het doel van dit beleid is gebruikers te informeren over hoe onze organisatie persoonsgegevens via deze website verwerkt, in strikte overeenstemming met de Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten (LOPDGDD), evenals met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG).

Hieronder leggen we transparant uit welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en hoe we de veiligheid ervan waarborgen.

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Om een uitstekende service te bieden en aan de wettelijke vereisten te voldoen, kunnen wij de volgende informatie verzamelen:

• Contactgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Registratiegegevens (check-in): paspoort- of identiteitsgegevens van alle verblijvende gasten. Dit is een verplichte vereiste van de Spaanse toeristenwetgeving voor het doorgeven van gegevens aan de politie.
• Financiële gegevens: gegevens voor het betalen van de boeking of de waarborgsom. Betalingen verlopen via beveiligde, gecertificeerde bankpoorten — wij bewaren uw kaartgegevens niet op onze eigen servers.
• Gegevens over dienstgebruik: informatie over uw contacten met de klantenservice of de AI-assistent, zodat wij uw vragen doeltreffend kunnen oplossen.

2. Hoe gebruiken wij uw informatie?

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw verblijf comfortabel te maken en onze samenwerking doeltreffend. Wij gebruiken ze om:

• uw boeking te verwerken, te beheren en te bevestigen;
• met u te communiceren vóór, tijdens en na uw verblijf (instructies voor de aankomst, antwoorden op vragen);
• voldoen aan de wettelijke verplichtingen van Spanje (officiële registratie van gasten);
• onze conciërgeservice te verbeteren en uw toekomstige bezoeken te personaliseren.

3. Doorgifte van gegevens aan derden

INFTOUR verkoopt of verhuurt uw persoonsgegevens nooit. Uw gegevens kunnen alleen in de volgende gevallen worden gedeeld:

• Overheidsinstanties: de lokale politie of de Guardia Civil, in het kader van de verplichte registratie van reizigers (Parte de Viajeros).
• Vertrouwde partners: dienstverleners (bijvoorbeeld betaalsystemen of onderhoudsdiensten voor woningen), uitsluitend voor zover nodig om de betreffende dienst te leveren.

4. Gegevensbeveiliging

Wij passen moderne technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe. Onze systemen zijn beveiligd met encryptie (SSL), en alleen bevoegde medewerkers, gebonden aan strikte vertrouwelijkheidsregels, hebben toegang tot de persoonlijke gegevens van gasten.

5. Uw rechten

Op grond van de Europese wetgeving (AVG) en de Spaanse wetten heeft u het volledige recht om uw gegevens te controleren. U kunt:

• toegang vragen tot de persoonsgegevens die wij van u bewaren;
• onjuistheden te laten corrigeren;
• verzoeken om verwijdering van gegevens („recht op vergetelheid”) als bewaring niet langer vereist is volgens de Spaanse wetgeving;
• op elk moment uw toestemming voor marketingberichten intrekken.

6. Hoe u contact met ons opneemt

Heeft u vragen over ons privacybeleid, maakt u zich zorgen over de veiligheid van uw gegevens, of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Neem dan op een manier die u schikt contact op met een vertegenwoordiger van het bedrijf: per e-mail, via WhatsApp of bij ons kantoor.

Deze website gebruikt eigen en cookies van derden om u een prettigere surfervaring te bieden, het delen van content op sociale media mogelijk te maken en gebruikersstatistieken te verkrijgen.

U kunt het plaatsen van cookies voorkomen door uw browser zo in te stellen dat ze niet op uw apparaat worden opgeslagen.

Als eigenaar van deze website laten we u weten: wij gebruiken geen persoonlijke informatie die via cookies is verkregen; we verzamelen alleen algemene bezoekersstatistieken zonder persoonsgegevens.

Het is belangrijk dat u dit beleid doorleest en begrijpt: door verder te bladeren, aanvaardt u het gebruik van cookies. Overeenkomstig artikel 22.2 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel geeft u, door verder te bladeren, toestemming voor het gebruik van deze mechanismen.

Verantwoordelijke

Verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en gebruiken van uw persoonsgegevens conform de wetgeving inzake gegevensbescherming is de website www.inftour.com, eigendom van INFTOUR.

Calle Jardín 3, Local INFTOUR
Calpe 03710, Alicante

Wat zijn cookies?

Cookies zijn gegevensbestanden die de server in de browser van de gebruiker plaatst om standaardinformatie te verzamelen over internetgedrag en het gedrag van bezoekers op de site. Het zijn kleine tekstbestanden die op de harde schijf van de computer worden opgeslagen en de gebruiker herkennen wanneer deze opnieuw verbinding maakt met de site. Hun doel is het bezoek vast te leggen en bepaalde informatie te bewaren. Het gebruik ervan is wijdverbreid, omdat ze pagina's efficiënter laten werken en een hogere mate van personalisatie en gedragsanalyse van gebruikers mogelijk maken.

Welke soorten cookies zijn er?

Onze website gebruikt sessiegebonden en cookies van derden waarmee informatie over taal, browsertype en andere algemene, door de gebruiker ingestelde kenmerken kan worden opgeslagen en opgehaald, en waarmee gebruikersactiviteit kan worden gevolgd en geanalyseerd, om verbeteringen aan te brengen en diensten doeltreffender en persoonlijker aan te bieden.

Naar bewaartermijn worden cookies onderverdeeld in sessiecookies en permanente cookies. Sessiecookies verlopen zodra de gebruiker de browser sluit. Permanente cookies verlopen zodra het doel waarvoor ze zijn aangemaakt is bereikt (bijvoorbeeld het handhaven van de aanmelding bij de diensten van INFTOUR), of wanneer ze handmatig worden verwijderd.

Hieronder staan de statistiekcookies van Google Analytics. Op dit moment worden ze niet op de site geplaatst: externe analytics wordt alleen geactiveerd nadat u zelf de optie „Optionele analytics” inschakelt in het blok „Aparte instellingen” hierboven op deze pagina. Standaard staat deze uit, en zonder deze instelling wordt geen van de vermelde bestanden aangemaakt. De tabel beschrijft wat er verschijnt als u toestemming geeft.

Eigen cookies van de site

Deze cookies worden door de INFTOUR-site zelf geplaatst, niet door externe diensten. Ze onthouden de taal, herkennen een terugkerende bezoeker en laten zien welke woningen en pagina's interesse wekken, zodat het team gericht kan antwoorden in plaats van vanaf nul. De gegevens staan op onze server in Spanje, worden met niemand gedeeld en niet voor reclame gebruikt. U kunt de registratie uitschakelen met de instelling Global Privacy Control in uw browser of door deze cookies te verwijderen.

Daarnaast worden cookies naar doel als volgt ingedeeld:

Prestatiecookies

Onthouden uw voorkeuren voor de tools van de dienst, zodat u ze niet bij elk bezoek opnieuw hoeft in te stellen. Bijvoorbeeld: volume-instellingen van video- en audiospelers, streamingkwaliteit die past bij uw browser, artikelen die in uw winkelmandje zijn opgeslagen.

Geolocatiecookies

Worden gebruikt om uw land te bepalen bij het aanvragen van een dienst. Dit bestand is volledig anoniem en dient uitsluitend om de inhoud aan te passen aan uw locatie.

Registratiecookies

Worden aangemaakt na registratie of inloggen van de gebruiker en dienen om hem te identificeren binnen de diensten:

• Zorgen dat u aangemeld blijft: als u de dienst, browser of computer sluit en later terugkeert, blijft u ingelogd — dat maakt navigeren zonder opnieuw aanmelden eenvoudiger. U kunt dit uitschakelen met de knop „Uitloggen”, die dit bestand verwijdert; bij de volgende keer moet u opnieuw inloggen.
• Controleren of de gebruiker toegang heeft tot bepaalde diensten, bijvoorbeeld deelname aan een wedstrijd.

Sommige diensten kunnen gebruikmaken van koppelingen met sociale netwerken. Wanneer een gebruiker inlogt via een account van een sociaal netwerk, staat hij toe dat er een permanente cookie wordt geplaatst die zijn identiteit onthoudt en toegang geeft tot de diensten tot de vervaldatum. Dit bestand kan worden verwijderd en de toegang kan worden ingetrokken door de instellingen in het sociale netwerk zelf te wijzigen.

Analytische cookies

Als u optionele analytics heeft ingeschakeld, plaatst een extern analysetool bij uw bezoek een analytische cookie op uw apparaat. Deze wordt bij volgende bezoeken aan de diensten van INFTOUR gebruikt om de bezoeker anoniem te herkennen. De belangrijkste doelen:

• gebruikers anoniem te identificeren (cookies herkennen browsers en apparaten, geen personen) en het aantal bezoekers en de bezoektrends bij benadering te tellen;
• anoniem te bepalen welke content het meest bezocht en dus het interessantst is; te begrijpen of het een nieuwe of terugkerende bezoeker is.

Belangrijk: als de gebruiker zich niet registreert bij de dienst van INFTOUR, wordt de cookie nooit gekoppeld aan persoonlijke gegevens. Dergelijke bestanden worden alleen voor statistische doeleinden gebruikt om de interactie met de site te optimaliseren.

Wij hebben geen advertentiecookies

Wij plaatsen geen advertenties op deze site en gebruiken geen advertentiecookies: niet van onszelf en niet van externe advertentienetwerken. Wij stellen geen profiel van advertentie-interesses samen, geven geen gegevens door aan adverteerders en koppelen geen advertentieplatforms zoals DoubleClick. Mocht dit ooit veranderen, dan werken we dit beleid vooraf bij en vragen we uw toestemming.

Hoe schakel ik cookies uit in mijn browser?

U kunt uw browser zo instellen dat deze u waarschuwt wanneer u cookies ontvangt, en desgewenst voorkomt dat ze op uw computer worden geïnstalleerd. U kunt ook zien welke cookies zijn geïnstalleerd en wat hun geldigheidsduur is, en ze verwijderen. Details vindt u in de handleidingen van de browsers:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

Als u niet wilt dat uw activiteiten door Google Analytics worden gevolgd, gebruikt u de officiële afmeld-invoegtoepassing van Google.

Meer weten over cookies

• Gegevensbescherming bij Google Analytics: google.com/analytics
• Hoe Google Analytics cookies gebruikt: developers.google.com

Updates en wijzigingen in het beleid

INFTOUR-websites kunnen dit Cookiebeleid wijzigen in overeenstemming met wettelijke en regelgevende vereisten, en om het af te stemmen op de richtlijnen van de Spaanse Autoriteit voor Gegevensbescherming. Wij raden aan deze pagina regelmatig te bekijken.

Bij ingrijpende wijzigingen in dit beleid worden gebruikers via de site op de hoogte gebracht, of per e-mail als zij geregistreerde gebruikers zijn.

Bij INFTOUR streven we naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening en hechten we grote waarde aan het vertrouwen van elke gast en partner. Uw mening is het belangrijkste instrument om de kwaliteit van onze diensten te bewaken en tekortkomingen snel te verhelpen.

Wilt u een belangrijke vraag stellen, uitgebreide feedback geven of een officiële klacht of bezwaar over onze dienstverlening indienen, richt u dan rechtstreeks tot de directie van het bedrijf.

Hoe u contact met ons opneemt

• Per e-mail — naar: mail@inftour.com
• Via WhatsApp — op nummer: +34 640 748 732

Wij behandelen elk verzoek zorgvuldig en onpartijdig. Ons team garandeert volledige vertrouwelijkheid van uw gegevens, een persoonlijke aanpak van uw situatie en een tijdig, professioneel antwoord.

Wij zijn er om ervoor te zorgen dat uw ervaring met INFTOUR uitsluitend positief is.

Om uw situatie zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen oplossen, vermeldt u in het onderwerp van uw e-mail uw boekingsnummer (of het adres van het appartement) en voegt u foto's of ander materiaal toe als dat helpt om de aard van uw verzoek duidelijk te maken.